よくある質問



なんでこんなに安いの?

「なんで安いの?」「安いけど品質は大丈夫?」等のお声をよくお聞きします。「品質」はもちろん「商品管理」にも自信を持って販売させて頂いております。 ご安心してお召し上がりください。

休業日はいつですか?

健美ライフは、土日、祝日、年末年始等お休みを頂いております。 年末年始など、長期の休業の場合は、サイトで告知をさせていただいております。 メールでのお問い合わせは、365日、24時間受け付けております。 お気軽にご連絡くださいませ。

直接問い合わせる方法はありますか?

■お買い物、商品に関するお問合せ:kenbilife@inter-section.co.jp
既にご注文済みの場合には、【受注番号】と【ご注文者さま氏名】をお書き添えくださいませ。

■新商品のリクエスト:shopmaster@kenbi-life.jp
にて皆様からのお問合せ、リクエストを承っております。

また、「商品についての問合せ」 ボタンがある場合は、問合わせボタンを押してからのお問合せ、また、トップページからもお問い合わせ頂けます。

どのような支払い方法があるのでしょうか?

■クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners
【備考】
・お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
・クレジットカードが有効かどうかの確認に時間がかかります。
クレジットカードが有効でない場合は、ご注文をお受けしたあとであっても、自動的にキャンセルになってしまいますので、ご了承くださいませ。その際には、メールにてお知らせさせていただきます。

尚、弊社ではSSLを使用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。

■代金引換
代引き手数料はお買い上げ毎に324円(税込)となります。
お届けの際、配達員に代金をお支払いください。お支払いは現金のみとなります。
代金とお引き換えに商品をお渡しいたします。
※お客様のご都合によるご返品や受取拒否の場合の送料・手数料などを請求させて頂きます。
※メール便のご利用はできません。

■後払い(コンビニ/郵便局/銀行)
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払い手数料:216円(税込)

※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で52,500円(税込)迄です。

SSLって?また、カード番号を入力しても大丈夫ですか?

カード情報はSSL(Secure Socket Layer)により、暗号化されてシステムまで送信されます。
※ただし、使用できるクレジットカードの種類が限定されていたり、クレジットカードをご利用頂けない場合もございます。
世界中のインターネットショップの多くが、このSSLによるカード番号の送受信を採用しています。

クレジットカードの承認がおりないと連絡がありました。

ご決済出来なかった場合には、メールにてご連絡いたします。
正しいクレジットカード情報へのご変更や、その他の決済方法へのご選択をお願いする場合がございます。
メールや電話でのご案内の手順に従って、カード情報をご変更くださいませ。

【エラー内容の例】
・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう

なお、お客様のクレジットカード情報は個人情報となります。
健美ライフでは情報の変更は致しかねますのでご了承下さいませ。

前入金で振込みが完了したらショップへの連絡は必要ですか?

入金確認は毎日行っておりますので、お振込み完了後のご連絡は不要です。
※ただし、以下の場合には弊社宛の連絡が必要となります。
・ご注文者様と異なるご名義でのお振込み
例)ご家族のご名義・旧姓などご登録名義と異なるご名義
・ご請求金額と異なる金額でのお振込み
  例)お振込み間違い・異なるお買い物カゴのご注文分をまとめてご入金された場合 など

前入金確認後、どの位で発送されますか?

弊社でのご入金確認後、3日〜5日程度で発送を行っております。
お振込みにつきましては、以下の流れでお取引をさせて頂いております。

(声劼らの注文確認メールを受取る
(振込先の口座情報や、お振込みの金額が記載されています)

△振込みお手続き
(注文確認メール受取後7日以内にお振込み下さい)

F金確認処理 
お客様からのお振込完了のご連絡の有無に関わらず毎日お振込み分の確認を行っております。
確認が出来た場合には、【ご入金完了】のお知らせメールをお送りしております。

お振込みお手続き後3営業日以内に弊社からのご連絡がない場合にはお手数ですが、
弊社宛にご連絡をお願い致します。

て金完了メール送信
発送日のご案内を行っております。
発送はご入金確認完了の3日〜5日後となります。
(別途配送日時指定を頂いている場合には、配送指定日に合わせて発送いたします)

ト送完了メール 商品の伝票番号をご連絡いたしております。 商品の配送状況をご確認頂けます。

どんな配送方法があるのですか?

宅配便での発送の他に、メール便での発送もあります。
宅配便の場合は代引きもご指定いただけます。
なお、メール便でのお取り扱いの場合は、日時指定や代引きでのお取り扱いがございません。

お届け日時やお届け先の指定はできるのですか?

■■お届け日時ご指定につきまして■■

宅配便での商品発送の場合、配達日時のご指定を承っております。  
ご希望の日時をご注文の際に備考欄へご記入下さいませ。

≪予めご了承下さいませ≫
※ご希望期日でのお届けが出来ない場合がございます。
※お届け時間帯を優先する為、お届け日が遅くなることがございます。
 【お届け日】ご注文日より最長14日で承っております。
 【お届け時間帯】午前中(8時から12時を示します)、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時の6パターンからお選びいただけます。
(午前指定の場合は詳細な時間をお選びいただけませんのでご了承下さいませ。)

■■お届け先ご指定につきまして■■

お届け先のご指定を承っております。ご注文形式によりまして異なってまいりますのでご確認をよろしくお願い申し上げます。

≪予めご了承下さいませ≫
【1】代金引換でのお支払いの場合は、ご注文者様と異なるお届け先(受け人様)へのお届けはお受け致しかねます。
カード決済もしくは先ご入金にお支払いにご変更を頂くか、お届け先様が代金引換での商品のお受け取りをご了承頂いている場合には発送が可能ですのでその場合は、お手数ではございますがご注文備考欄に【代引き受人様了承済】ご記載頂き、ご連絡下さいませ。

【2】発送完了後のお届け先変更はお受け致しかねます。

【3】ご注文者様と受け人様が異なる場合
<ご注文者様宛別途郵送をご希望の場合>
郵送料80円の追加をご了承いただけますとご注文者様宛郵送を承っております。
「お買い上げ明細書別送希望」と備考欄にご記載下さいませ。
<お届け商品に同梱をご希望しない場合>
「お買い上げ明細書同梱不可」と備考欄にご記載下さいませ。

海外への配送はできますか?

ご希望に添えず申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

どのような梱包ですか?

地球環境保護と商品をより安価にてご提供できるようコスト削減の一環として、簡易包装に徹底いたしております。

注文完了後、ショップからのメールが届きません。

健美ライフ受付完了後、全てのお客様にご注文の確認メールをご案内させて頂いております。 通常、メールのご案内の前に商品が届くことはございません。
下記原因によりメールが届かない可能性もございますので、お手数ではございますがご確認をよろしくお願い申し上げます。

【1】メールアドレスの入力間違い

ご登録のメールアドレス、もしくはご注文ステップでご連絡先として別途ご指定の メールアドレスに入力間違いがある場合はメールがお客様に届きません。

【2】メールボックスの容量制限

お客様がご利用のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えている場合は その他のメール含め受信が不可の状態となっている可能性があります。 メールボックスの整理をお願い致します。

【3】メール設定、セキュリティーソフト設定

お客様がご利用のメール環境によっては 「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に 自動で振り分けられることがございますので削除の前に一度ご確認くださいませ。 例)yahoo/ybb/hotmail/msn/goo/ocn/aol/nifty/infoseek/dion等

自動フォルダ振り分け以外でもお客様がご利用の各プロバイダが実施するセキュリティー設定やそのほかセキュリティーソフトをご利用の場合、 弊社からのメールを「スパム(迷惑)メール」として削除や受信拒否する場合もございます。
詳細につきましてはお手数ではございますがお客様がご利用の各プロバイダ、
もしくは セキュリティソフトのサポートセンターへご確認下さいませ。

注文者情報を間違ってしまいました。

注文時に入力された注文者情報は、暗号化されて送信されます。
注文者情報をお間違えの場合には、直接メールなどでご連絡ください。

同梱とはなんですか?

別々にご注文いただいた通常購入や共同購入商品をまとめて決済や配送することです。
この場合1件分の送料となり、無料条件を満たしている場合には送料無料にて発送させて頂きます。
また、最初のご注文より8時間を越えてからの追加ご注文や、既に発送完了している場合など、同梱できない場合もございますので、予めご了承下さいませ。

定期便のお届け日は指定できますか?

注文時に初回お届け日と毎月のお届け日を指定いただけます。
定期便では、代引き以外の決済方法をご利用いただく場合は、メール便で発送させて頂くため、商品の到着がお届けスケジュールより数日前後する可能性がありますので、予めご了承下さいませ。

返品はできるのですか?

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかをご確認下さい。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただ きます。(この場合送料は当店が負担致します。)

お客様のご都合によるご返品は商品の性質上、お受けしておりません。ご了承ください。

注文をキャンセルしたいのですが。

キャンセルをご希望の場合には、すぐに弊社宛ご連絡をお願い致します。
なお、夜間や休日につきましては、ご連絡頂きましてもすぐに対応することは出来ませんので、予めご了承下さいませ。

【ご注意下さい】
■既に弊社より発送完了している場合には、キャンセルをお受け致しかねます。

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